Resi e rimborsi
🔁 Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è importante per noi. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti in modo semplice e trasparente.
✅ Quando hai diritto a un rimborso o sostituzione
- Se ricevi un prodotto:
- danneggiato
- difettoso
- errato
- perso durante la spedizione
👉 Ti offriamo rimborso completo o sostituzione gratuita.
Per procedere, è necessario fornire:
- foto o video del problema
- numero d’ordine
❌ Cambio idea
Se il prodotto è arrivato correttamente ma non lo desideri più:
- non è possibile offrire un rimborso completo
- puoi comunque richiedere un reso a tue spese
📦 Politica di reso
Per effettuare un reso:
- hai 14 giorni dalla consegna per richiederlo
- il prodotto deve essere nelle condizioni originali
-
le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
🚚 Spedizione del reso
Per garantire una corretta gestione:
- utilizza un metodo di spedizione tracciabile
- evita spedizioni che richiedono sdoganamento da parte del destinatario
👉 Il nostro magazzino non può ricevere pacchi con procedure doganali complesse.
💸 Come funzionano i rimborsi
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto :
- il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni riceverai l’importo sul metodo di pagamento originale
📩 Come richiedere assistenza
Per avviare una richiesta:
- Contattaci tramite email o supporto clienti
- Invia il numero d’ordine
- Allega foto o video del problema
Il nostro team ti guiderà passo dopo passo.
⚠️ Note importanti
I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento
Non siamo responsabili per resi inviati senza autorizzazione
✨ Acquista senza preoccupazioni
Sappiamo che acquistare online richiede fiducia.
Per questo, facciamo tutto il possibile per offrirti un’esperienza semplice, sicura e trasparente.
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 05/06/2026
La presente Informativa sulla privacy descrive come DEMETRA® raccoglie, utilizza e protegge le informazioni personali degli utenti che visitano il nostro sito, acquistano i nostri prodotti o interagiscono con i nostri servizi.
Utilizzando il nostro sito, accetti le modalità di trattamento dei dati descritte in questa informativa.
Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni
Raccogliamo informazioni personali necessarie per gestire gli ordini, fornire assistenza clienti, migliorare l’esperienza di acquisto e comunicare con te in merito ai nostri prodotti e servizi.
Informazioni che raccogliamo direttamente da te
- Nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.
- Indirizzo di spedizione e fatturazione.
- Informazioni relative agli ordini effettuati sul nostro store.
- Messaggi inviati tramite moduli di contatto o assistenza clienti.
Informazioni raccolte automaticamente
Quando visiti il nostro sito, potremmo raccogliere dati relativi alla navigazione, come indirizzo IP, dispositivo utilizzato, browser, pagine visitate e interazioni con il sito, anche tramite cookie e tecnologie simili.
Come utilizziamo i tuoi dati
- Per elaborare pagamenti, ordini e spedizioni.
- Per fornire assistenza clienti.
- Per migliorare il funzionamento del sito e l’esperienza d’acquisto.
- Per inviarti comunicazioni promozionali, solo quando previsto dalla legge o previo consenso.
- Per prevenire frodi, attività sospette o utilizzi impropri del sito.
Cookie
DEMETRA® utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito, ricordare le preferenze dell’utente, analizzare il traffico e migliorare i nostri servizi.
Puoi gestire o disattivare i cookie direttamente dalle impostazioni del tuo browser. Alcune funzionalità del sito potrebbero non funzionare correttamente senza cookie.
Condivisione delle informazioni
Potremmo condividere alcune informazioni personali con fornitori di servizi necessari alla gestione del nostro store, come piattaforme di pagamento, corrieri, strumenti di analisi, assistenza clienti e servizi tecnici.
I dati vengono condivisi solo quando necessario per fornire i nostri servizi, rispettare obblighi legali o proteggere i diritti di DEMETRA® e dei nostri clienti.
Sicurezza e conservazione dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali degli utenti. Conserviamo i dati solo per il tempo necessario a fornire i nostri servizi, rispettare obblighi legali o gestire eventuali controversie.
I tuoi diritti
In base alla normativa applicabile, potresti avere il diritto di:
- Accedere ai tuoi dati personali.
- Richiedere la correzione di dati inesatti.
- Richiedere la cancellazione dei tuoi dati.
- Limitare o opporti al trattamento.
- Revocare il consenso, ove applicabile.
- Richiedere una copia dei tuoi dati personali.
Link a siti di terze parti
Il nostro sito potrebbe contenere collegamenti a siti o servizi esterni. DEMETRA® non è responsabile delle pratiche privacy, dei contenuti o della sicurezza di siti gestiti da terze parti.
Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy per riflettere modifiche operative, legali o normative. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
Contattaci
Per domande relative alla privacy, al trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci del nostro sito o all’indirizzo email indicato nello store.
Contattaci
Il nostro team risponde generalmente entro 24 ore.
Se non ricevi una risposta entro questo tempo, ti consigliamo di controllare la cartella spam oppure di contattarci nuovamente via email.